Términos y Condiciones

Última actualización: Enero 2026

1. Aceptación de los Términos

Al reservar un servicio con CleanPro Marbella (en adelante "la Empresa"), el Cliente acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones. Estos términos aplican a todos los servicios de limpieza residencial, comercial, de fin de obra, vacacional (Airbnb) y cualquier servicio adicional (como manitas o retoques de pintura) acordado entre ambas partes.

2. Reservas y Presupuestos

Los presupuestos generados a través de nuestro sitio web o vía WhatsApp se basan en la información proporcionada por el Cliente (metros cuadrados, tipo de servicio, estado de la propiedad). La Empresa se reserva el derecho de modificar el precio final si, a la llegada del equipo, el estado de la propiedad difiere significativamente de lo descrito o requiere un nivel de esfuerzo superior al presupuestado (por ejemplo, necesidad de "Limpieza a Fondo" en lugar de "Limpieza Estándar").

3. Accesos y Preparación

• Acceso: El Cliente es responsable de facilitar el acceso a la propiedad en el horario acordado (mediante entrega de llaves, códigos, o presencia física). Si el equipo de limpieza no puede acceder tras 30 minutos de espera, se considerará una cancelación de última hora.
• Suministros Básicos: La propiedad debe disponer de agua corriente y electricidad para poder llevar a cabo la prestación del servicio (especialmente importante en Limpiezas de Fin de Obra o Mudanza).

4. Política de Cancelación y Reprogramación

Sabemos que los planes pueden cambiar, pero las cancelaciones de última hora afectan gravemente a nuestra planificación de personal. Por ello, aplicamos la siguiente política:

• Las cancelaciones o reprogramaciones deben notificarse con al menos 24 horas de antelación a la hora programada del servicio.
• Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación podrán estar sujetas a un cargo por cancelación equivalente al 50% del valor del servicio contratado, destinado a cubrir los costes operativos y de desplazamiento.

5. Responsabilidad y Daños

Nuestro personal está entrenado para manipular propiedades y objetos de lujo con el máximo cuidado. Sin embargo:

• El Cliente debe asegurar o guardar objetos de alto valor económico o sentimental antes de la llegada del equipo.
• La Empresa no se hace responsable por daños resultantes de instalaciones previas defectuosas (ej. cuadros mal colgados, baldas sueltas o grifería deteriorada).
• Si nuestro equipo causa algún daño accidental, debe ser notificado a la Empresa en un plazo máximo de 24 horas tras la finalización del servicio para activar los protocolos de nuestro seguro de responsabilidad civil.

6. Trabajos de Manitas y Pintura

Los servicios opcionales de manitas ("handyman") y retoques de pintura ofrecidos en el paquete de "Fin de Contrato / Mudanza" están diseñados para arreglos menores y desgaste superficial (tapar agujeros de clavos, pintar roces pequeños). No sustituyen el trabajo de una reforma integral o albañilería estructural.

7. Pagos

El pago de los servicios deberá realizarse en las condiciones acordadas durante el proceso de reserva (efectivo al finalizar, transferencia bancaria, o mediante nuestra pasarela de pagos seguros). En el caso de clientes B2B (empresas y promotoras), las facturas deberán abonarse en el plazo estipulado en el contrato comercial.